Por Que Vender Garantia Estendida?

Como vendedor, oferecer garantia estendida aos clientes pode ser uma excelente maneira de aumentar o valor das vendas e proporcionar maior satisfação ao consumidor. No entanto, para ser eficaz nesta oferta, é importante entender as nuances deste serviço e saber como apresentá-lo de forma atraente e transparente. Vamos explorar estratégias e dicas para vender garantia estendida de forma eficiente.

 

O Código de Defesa do Consumidor

Antes de tudo, é importante compreender que, segundo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) todos os produtos já possuem uma garantia legal. Este é um direito básico que protege o consumidor contra defeitos que possam surgir após a compra, independentemente de garantias adicionais oferecidas pelo fabricante ou pelo vendedor.

Os prazos para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação em produtos e serviços, estão estipulados no Capítulo IV, artigo 26.

Para produtos e serviços não duráveis o período de reclamação é de até 30 dias e para produtos e serviços duráveis é de 90 dias. Este período começa a contar a partir da entrega efetiva do produto ou do término do serviço.

 

O Que é Garantia Estendida?

A garantia estendida é um serviço opcional que prolonga a garantia original de um produto, cobrindo defeitos e problemas que podem surgir após o término da garantia padrão do fabricante e/ou da garantia legal.

 

Benefícios para o Cliente

Ao apresentar a garantia estendida, enfatize seus benefícios:

Tranquilidade: Oferece paz de espírito ao cliente, sabendo que seu produto está protegido por mais tempo.

Proteção Contra Custos Inesperados: Ajuda a evitar despesas inesperadas com reparos. Valorização do Investimento do Cliente: Para produtos de alto valor, a garantia estendida oferece uma proteção adicional.

Suporte Técnico Especializado: Muitos planos de garantia estendida incluem acesso a suporte técnico especializado, o que pode ser um grande benefício, especialmente para produtos tecnológicos complexos.

Conveniência no Serviço de Reparo: A garantia estendida muitas vezes inclui serviços de reparo mais convenientes, como a coleta e devolução do produto ou reparos no local, proporcionando uma experiência de serviço mais confortável para o cliente.

 

Benefícios da Garantia Estendida para a Empresa

Além de oferecer vantagens para o consumidor, a venda de garantia estendida também traz benefícios significativos para a empresa. Este serviço adicional pode ser uma ferramenta poderosa para melhorar a rentabilidade, fortalecer a marca e fidelizar clientes. Abaixo, são detalhados alguns dos principais benefícios da garantia estendida para as empresas:

Aumento da Receita: A garantia estendida é uma fonte adicional de receita para a empresa. Ao oferecê-la, a empresa pode aumentar o valor médio de venda (ticket médio) e gerar lucro adicional em cada transação.

Melhoria na Satisfação do Cliente: Ao fornecer garantia estendida, a empresa demonstra comprometimento com a qualidade e a longevidade de seus produtos, o que pode aumentar a confiança e a satisfação do cliente.

Diferenciação Competitiva: Oferecer garantia estendida pode diferenciar a empresa de seus concorrentes, especialmente em mercados onde essa prática não é comum.

Fidelização de Clientes: Clientes que adquirem garantia estendida tendem a se sentir mais seguros e satisfeitos, o que pode aumentar a fidelidade à marca e a probabilidade de futuras recompras.

Reputação da Marca: Empresas que oferecem garantias estendidas podem ser vistas como mais confiáveis e preocupadas com a qualidade e o serviço pós-venda, melhorando a reputação da marca.

Análise de Dados e Melhoria de Produtos: Os dados coletados através das reclamações e reparos sob a garantia estendida podem fornecer insights valiosos para melhorias de produtos e serviços.

 

Como Vender a Garantia Estendida Dentro das Regulamentações?

Para vender a Garantia Estendida de acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, é essencial aderir aos princípios estabelecidos, especialmente aqueles mencionados no Artigo 31. Este artigo, situado no Capítulo VI, que trata da Oferta e Publicidade, estabelece a necessidade de fornecer informações claras e precisas sobre produtos e serviços, incluindo garantias.

 

Aqui estão algumas diretrizes para vender a garantia estendida de maneira compatível com o CDC:

 

Transparência nas Informações: Certifique-se de que todas as informações sobre a garantia estendida, como o que está coberto, o período de cobertura, custos, procedimentos para acionar a garantia, limitações e exclusões, sejam claramente comunicadas ao consumidor.

Clareza na Comunicação: As informações devem ser apresentadas de maneira clara, precisa, ostensiva e em língua portuguesa. Evite jargões técnicos que possam confundir o consumidor.

Documentação Adequada: Forneça documentação escrita sobre a garantia estendida, incluindo todos os termos e condições. Certifique-se de que o consumidor tenha a oportunidade de ler e entender essas informações antes da compra.

Esclarecimento sobre Garantias Existentes: Explique como a garantia estendida se relaciona com a garantia legal e a garantia do fabricante, deixando claro que se trata de um serviço adicional.

Evite Práticas Enganosas: Não induza o consumidor a acreditar que a garantia estendida é obrigatória ou que é a única forma de proteger seu investimento.

Opção de Escolha: Dê ao consumidor a oportunidade de escolher livremente a garantia estendida, sem pressão ou táticas de venda agressivas.

Respeito ao Direito de Arrependimento: Esteja ciente de que o consumidor tem o direito de se arrepender da compra da garantia estendida, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.

 

Seguindo estas diretrizes, os vendedores podem oferecer garantia estendida de uma forma que respeita os direitos dos consumidores conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, promovendo assim uma relação de confiança e transparência com o cliente.

 

Considerações Finais

Oferecer garantia estendida de forma responsável e ética, respeitando as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, pode ser uma estratégia eficaz para aumentar a satisfação do cliente e agregar valor às suas vendas. Entender as necessidades do cliente e comunicar os benefícios de forma clara e transparente são chaves para o sucesso nesta área.