Trilhando o Caminho para a Excelência: Implementação da Certificação ISO 9001

O que é o ISO 9001 de forma prática

Imagine que uma empresa é como uma casa que precisa ser construída. Para que essa casa fique sólida e segura, é preciso seguir um conjunto de regras e normas para garantir que tudo seja feito da melhor maneira possível. A ISO 9001 é como um manual que dá as instruções para construir essa casa de forma eficiente.

A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece padrões para o sistema de gestão da qualidade de uma empresa. Mas o que é esse tal "sistema de gestão da qualidade"? É como se fosse o plano de como a empresa vai fazer as coisas de maneira organizada, buscando sempre melhorar e entregar produtos ou serviços de boa qualidade.

Essa norma é como um guia que ajuda a empresa a ser mais eficiente, reduzir erros, evitar desperdícios e, principalmente, garantir a satisfação dos clientes. Quando uma empresa é certificada na ISO 9001, isso significa que ela seguiu todas as regras desse manual e foi avaliada por especialistas para confirmar que está fazendo tudo certinho.

Certificação ISO 9001 implantação

Ter a certificação ISO 9001 é como receber um selo de qualidade, mostrando que a empresa se preocupa em fazer um trabalho bem-feito, que está sempre buscando se aperfeiçoar e que se preocupa em atender bem as pessoas que compram seus produtos ou contratam seus serviços.

A certificação ISO 9001 é um processo que ocorre em sete etapas fundamentais, visando garantir que uma empresa atenda aos requisitos de qualidade estabelecidos pela norma internacional ISO 9001. Abaixo, detalho cada um dos passos e forneço exemplos práticos:

1. Defina o método de implementação adequado para sua empresa: Nesta etapa, a empresa deve escolher a abordagem que melhor se adapte à sua cultura, tamanho e objetivos. É essencial determinar o escopo da certificação, ou seja, quais áreas ou processos estarão incluídos no sistema de gestão da qualidade.

   Exemplo prático: Uma empresa de fabricação de produtos eletrônicos decide implementar a certificação ISO 9001 em todas as suas unidades de produção, desde a montagem até a embalagem final.

2. Defina uma equipe de implementação: Formar uma equipe multidisciplinar com representantes de diferentes áreas da empresa é essencial para garantir a colaboração de todos os setores. Essa equipe será responsável por liderar e coordenar o processo de implementação.

   Exemplo prático: A equipe de implementação é composta por membros do setor de qualidade, produção, recursos humanos e atendimento ao cliente.

3. Diagnóstico e planejamento: Nesta fase, é importante avaliar a situação atual da empresa em relação aos requisitos da ISO 9001. Identificar as lacunas existentes e planejar as ações necessárias para atender a esses requisitos é crucial.

   Exemplo prático: A equipe realiza uma análise dos procedimentos internos da empresa e identifica áreas onde é necessário melhorar a documentação dos processos.

4. Envolva seus colaboradores: A participação e o comprometimento de todos os colaboradores são fundamentais para o sucesso da certificação. É necessário conscientizar a equipe sobre os objetivos da ISO 9001 e promover treinamentos para capacitar os funcionários.

   Exemplo prático: A empresa realiza workshops para todos os colaboradores, explicando como a implementação da ISO 9001 beneficiará o trabalho de cada um e a organização como um todo.

5. Implemente os requisitos da norma: Nesta etapa, a empresa deve implementar as mudanças necessárias para atender aos requisitos da ISO 9001. Isso inclui a criação ou atualização de procedimentos, a definição de indicadores de desempenho e a melhoria de processos.

   Exemplo prático: A empresa desenvolve um manual da qualidade que descreve os processos e responsabilidades de cada departamento, bem como os procedimentos para controle de documentos e registros.

6. Execute uma auditoria interna: Antes da auditoria de certificação, a empresa deve realizar uma auditoria interna para verificar se o sistema de gestão da qualidade está funcionando adequadamente e identificar oportunidades de melhoria.

   Exemplo prático: Um auditor interno designado pela empresa realiza uma avaliação dos processos de acordo com os requisitos da ISO 9001 e elabora um relatório com os resultados.

7. Contrate a auditoria de certificação: A última etapa consiste em contratar um organismo de certificação externo e independente para realizar a auditoria final e conceder a certificação, caso todos os requisitos sejam cumpridos.

   Exemplo prático: A empresa seleciona um organismo de certificação reconhecido internacionalmente e agenda a auditoria de certificação.

Com a conclusão desses sete passos, a empresa estará apta a obter a certificação ISO 9001, o que demonstrará o compromisso com a qualidade, a melhoria contínua e a satisfação do cliente. É importante lembrar que a certificação não é um fim em si mesmo, mas sim um meio para alcançar uma gestão mais eficiente e eficaz.

Exemplos de Não Conformidades na ISO 9001 Mesmo que as empresas tenham obtido a certificação, elas ainda podem enfrentar problemas na implementação das normas do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) estabelecidas pela ISO 9001. Essas situações, chamadas de não conformidades, ocorrem quando os requisitos não são devidamente atendidos.

Aqui estão alguns exemplos importantes de não conformidades

1. Falta de aplicação dos requisitos do SGQ: Isso acontece quando a empresa não segue integralmente as diretrizes e normas definidas pela ISO 9001 para garantir a qualidade dos seus processos e produtos. Por exemplo, não manter registros adequados ou não realizar as auditorias internas necessárias.

2. Falta de envolvimento das pessoas com o sistema de gestão: O sucesso do SGQ depende da participação de todos os colaboradores. Se a equipe não estiver engajada ou não entender sua importância, pode haver problemas na execução das práticas de qualidade. Por exemplo, funcionários não contribuindo com sugestões de melhoria ou não sendo devidamente treinados para entender os objetivos da ISO 9001.

3. Ausência de métodos para um planejamento adequado de atividades e serviços: Um planejamento bem estruturado é essencial para alcançar os objetivos de qualidade. Se a empresa não tiver métodos claros e eficazes de planejamento, podem ocorrer falhas na execução dos processos, desperdício de recursos e entrega de produtos ou serviços insatisfatórios.

4. Falta de treinamentos para conscientizar os envolvidos sobre as normas e diretrizes: Se os colaboradores não estiverem bem informados sobre a ISO 9001 e como ela se aplica ao seu trabalho, podem cometer erros não intencionais e não contribuir para a melhoria contínua do SGQ. A falta de treinamentos adequados pode prejudicar o entendimento dos procedimentos e a importância da qualidade para o sucesso da empresa.

É importante que as empresas estejam atentas a essas não conformidades e se esforcem para corrigi-las o mais rápido possível. A implementação efetiva do SGQ conforme a ISO 9001 não apenas garante a conformidade com as normas, mas também promove a excelência operacional, aumenta a satisfação dos clientes e fortalece a reputação da empresa no mercado.

Relação de Empresas Certificadas com a ISO 9001 no Brasil

Se você deseja encontrar facilmente a lista de empresas certificadas com a ISO 9001 no Brasil, basta acessar o site do Certifiq - Sistema de Gerenciamento de Certificados.

Essa plataforma é o resultado de uma parceria entre o INMETRO e os Comitês da Qualidade ABNT/CB-25 e ABNT/CB-38, e oferece uma consulta transparente das empresas que possuem a certificação ISO 9001 (Sistema de Gestão da Qualidade) e ISO 14001 (Sistema de Gestão Ambiental).

O Certifiq é uma ferramenta confiável e atualizada que permite que você verifique quais empresas brasileiras estão em conformidade com os padrões da ISO 9001. Além disso, também oferece informações sobre aquelas que possuem a certificação ISO 14001, indicando o comprometimento dessas organizações com práticas ambientalmente responsáveis.

Ao acessar o site, você poderá pesquisar por nome da empresa, ramo de atividade ou localização geográfica, facilitando a busca pelas informações desejadas. Essa iniciativa promove a transparência e a confiança, permitindo que o público, clientes e parceiros tenham acesso direto aos registros das empresas certificadas. Precisa ter um sistema ERP que esteja alinhado com a certificação.

Lembrando que a certificação ISO 9001 é um indicativo de que a empresa possui um sistema de gestão da qualidade bem estruturado, visando a melhoria contínua de seus processos e o atendimento às expectativas dos clientes. Portanto, ao escolher fazer negócios com uma empresa certificada, você pode ter maior tranquilidade em relação à qualidade dos produtos ou serviços oferecidos por ela.